5月旅游投诉舆情公布:四成投诉涉及旅行社

  

5月旅游投诉舆情公布:四成投诉涉及旅行社

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目前关于临时取消预订后的退款政策,酒店行业并没有相关的规定,各家预订网站及酒店自身的预订渠道分别有不同的政策。业内专家表示,游客一方面在预订时要仔细看清相关条款,另一方面也需要合理运用法律武器来为自己维权。

【5月旅游热门旅游投诉案例】网友投诉原文:飞猪旅行不作为和欺骗消费者本人在今年2月定了两张机票,在4月26日从重庆飞往普吉岛阿里旅行·去啊回复:已处理,消费者认可,赔付钱款已到账。

网友投诉原文:同程网扣了我的款订单显示未支付本人5月9日晚8点30左右在同程网预订一个曼谷芭提雅7日自由行,在支付页面根据同程旅游发送的支付验证码支付了12592元,在我的银行卡里成功扣除,但是在同程APP客户端显示,我的这个订单处于未支付,多次联系客服,给我的答案都是在排查,订单也确认不了,还让我再次付款,然后找各种理由让我取消订单,跟我说的行程和APP上介绍的有出入。

同程网回复:由于客户预订曼谷芭提雅7日自由行,客户对是否支付问题产生不满。

接到客户反馈第一时间联系客户处理,目前已经给客户解释达成一致。

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