2017年一句真正玄机料 上半年江苏交通服务热线服务社会超35万人次

  

2017年一句真正玄机料 上半年江苏交通服务热线服务社会超35万人次

2017年一句真正玄机料

东西落在公交上,出门在外迷路了……遇上这些困难您都可以拨打江苏交通服务热线。7月11日,江苏省交通服务热线工作座谈会在南京召开,公布今年上半年,江苏全省交通服务热线共服务社会超过35万人次,话务满意率达%。

据统计,2017年1至6月,江苏全省交通服务热线共服务社会357545人次,其中信息咨询占%;投诉举报占%;意见建议占%;求助事项%;表扬事项占%;其他事项占%。热线服务质量关键指标中人工接通率%,话务满意率%,即时答复率85%,业务工单限时办结率%,业务工单抽查回访满意率%,各项指标均处于全国各省12328前列。

交通运输部授予江苏热线省中心“十佳12328电话服务中心”荣誉称号,并对南京、常州、苏州、淮安及泰州五名话务人员授予百佳话务人员荣誉称号。会议提出,要更加重视交通服务热线工作,充分发挥热线在交通运输行业监督、文明服务、民生工作方面的促进作用;要重视数据分析应用,通过定期召开业务分析会研究热点诉求,结合大走访深入挖掘问题,积极采取措施加强行业管理,提升行业作风。同时,要梳理挖掘表扬工单中的先进事迹,加强正面宣传;各市要保持住大热线地位,保障热线相对独立运行,进一步将业务骨干投入办理队伍,加强队伍建设,加大品牌宣传,重视考核机制,努力提升办理效率和质量。参会单位就热线运行管理、服务质量、制度建设、品牌宣传等内容进行了交流和探讨,江苏省交通运输厅副厅长金凌出席会议。(宁交信)(责编:唐璐璐、张鑫)。

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